लेखः हमारे पल-पल का ब्योरा रखने वाली कंपनियों की हमारे पास कोई पहचान नहीं

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एक समय जोर इस बात पर था कि ग्राहक सेवा में वेटिंग टाइम को कम कैसे किया जाए। फिर लोगों को अपनी समस्याएं लिख कर देने के लिए प्रेरित किया जाने लगा